顧客ジャーニーマップ雛形
顧客とのやり取りを可視化し、最適化します。
顧客ジャーニーマップ テンプレートについて
カスタマー ジャーニーマップ（ユーザー ジャーニーマップとも呼ばれる）は、顧客がブランドや企業をさまざまな接点でどのように体験するかを視覚的に表現したものです。カスタマージャーニーマップ雛形では、インタラクションが用意されたタイムラインに配置され、ユーザーフローを図示します。
顧客はビジネスの要であるため、顧客の痛点、欲求、ニーズを理解し、顧客中心の体験を創出することが重要です。
多くのチームがカスタマージャーニーマップ作成ツールを利用し、顧客の思考プロセスや感情を最初の接触から最終目標まで視覚的に表現しています。このプラクティスを活用することで、企業は自社の目標を達成しているかどうかを評価できます。そのようにすることにより、コンバージョン率を改善し、全体的な顧客体験を向上させることができます。
Miro の顧客ジャーニーマップ テンプレートの使い方
顧客ジャーニーマッピング テンプレートを使用して成功する CJM を作成するための 6 つのステップです。各セクションで少し詳しく掘り下げますが、すべてのカスタマージャーニーマップは異なるため、あるステップに他のステップよりも時間をかけることがあります。
1. マップのために明確な目的を設定
マップの目標を特定します。理想的な成果を特定することは、プロジェクトを成功に導くための基盤を築くのに役立ちます。
次のような質問を自分自身に問いかけてみましょう。
なぜカスタマージャーニー マップを作成するのですか？
具体的には誰についてですか？
どのような経験に基づいていますか？
これに基づいて、バイヤーペルソナを作成することを検討するかもしれません。これは、すべての人口統計と心理統計を備えた架空の顧客で、平均的な顧客を代表しています。明確なペルソナを持つことは、カスタマージャーニーマップのすべての側面を彼らに向けるように注意するのに役立ちます。
2.ユーザーペルソナを特定し、その目標を定義する
テンプレートのゲームチェンジャーコンテナを使用して、あなたのペルソナを特定しましょう。
これらの3つの質問に答えてください。
彼らの主要な目標とニーズは何ですか？
彼らが最も苦労しているのは何か？
彼らのタスクは何ですか？
このプロセスで役立つようにユーザーリサーチを行う。顧客の購買過程を理解するために調査を行うか、セールスチームや顧客サービス担当者にフィードバックやよくある質問を尋ねてください。製品に関心を持ち、それに触れたことのある人々の体験を聞くことで、彼らの課題や改善点を理解したいと思うでしょう。
3.ターゲット顧客ペルソナをハイライトする
すべての異なるバイヤーペルソナを発見したら、リストを絞り込み、焦点を合わせるために一つまたは二つを選択する必要があります。
カスタマージャーニーマップは、特定の顧客が辿る道のりを示すものであり、ひとつのマップに多くのペルソナが含まれると、それは彼らの旅路を正確に示すものではなく、真の体験を反映するものではありません。
4. すべての顧客タッチポイントを特定する
あなたのリサーチに基づいて、この情報を使用して顧客が直面する可能性のあるすべての顧客接点をマッピングすることができます。ユーザージャーニーマップテンプレートを使用して、お客様が達成したい成果を追加し、それを達成するために必要なすべてのステップをマッピングします。
現在お客様が持っているすべてのタッチポイントを列挙し、その後、追加したいタッチポイントがある箇所をリスト化してください。その後、重複があるかどうか確認してください。
このステップは非常に重要です。なぜなら、タッチポイントが少なすぎるか多すぎるかを確認でき、現在のカスタマージャーニー体験の概要を把握するのに役立つからです。
タッチポイントはウェブサイトだけに限定されません。他の分野を見てみましょう:
ソーシャルメディア チャンネル
有料広告
メール マーケティング
サードパーティーのレビューやメンション
プロのヒント： あなたのビジネスを素早く Google 検索して、ブランドが言及されているすべてのページを特定してください。Google アナリティクスを使用して、最も多くのトラフィックをもたらしている要因を確認してください。
このステップは非常に重要です。なぜなら、タッチポイントの不足が顧客が離れる理由なのかを理解するのに役立つからです。予想以上の場合、彼らは圧倒されすぎていないでしょうか？
5. 顧客ジャーニーマップを作成し、自分で試してみましょう！
必要な情報をすべて収集し、顧客が経験するすべてのタッチポイントを特定したら、いよいよあなただけのカスタマージャーニーマップを作成する時が来ます。
お客様がビジネスにふれるすべてのポイントをメモするようにしてください。カスタマージャーニーマップには、彼らの行動、ニーズ、痛み、そして感情を必ず追加してください。
マップを作成するだけではプロセスの終わりではありません。あなた自身でジャーニーを進めて、結果を分析する必要があります。このプロセスを直接体験することで、期待が満たされなかった可能性のある領域を確認できます。
各ペルソナについて、最初から最後までのすべてのジャーニーを確認し、メモを取ります。
6. 必要に応じて調整してください
それぞれのペルソナマップを確認した後で、お客様がどんな体験をしているのかをより明確に理解できるようになります。
すべてのニーズが満たされ、ペインポイントが対処されていることを確認してください。変更の大小に関わらず、すべての変更が影響を与えます。そして、この小さな影響が、購入、登録、またはダウンロードの決定要因になる可能性があります。
ユーザー ジャーニーマップ テンプレートに追加できる機会や改善点をすべて追加してください。チームでブレインストーミングを行い、変更を実施するためのアイデアを出し合い、各プロセスに適切なチームメンバーを割り当てていることを確認してください。
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顧客ジャーニーマップ テンプレートに含めるべき内容は何ですか？
すべてのカスタマージャーニー マップは異なります。どのマップも線形ではないため、A から B への直接の旅程がなくても大丈夫です。以下に、カスタマージャーニーマップテンプレートに含めることができるいくつかのポイントをまとめました。
1. 重要なマイルストーン
成功するカスタマージャーニーマップを開始するには、顧客が到達すべきビジネスのゴールに向けて顧客が通るパスを設計することが重要です。このステップは、潜在的な問題を先回りして特定することができるため、役立ちます。
2.ユーザー エンゲージメント
この要素は、顧客がサイトや製品とどのようにやり取りするかの詳細をマップアウトする場所です。目標を達成するために、どのようにしたいかを考えてください。
3.感情
私たちがポジティブな体験を追求する中で、お客様が安心感、興奮、幸福を感じることが重要です。したがって、ネガティブな感情を和らげるために、明確で簡潔なプロセスを整え、適切なブランディングを行ってネガティブな意見を避けるようにしてください。
4. 課題
顧客がネガティブな感情を抱いているとき、それには理由があります。カスタマージャーニーマップにペインポイントを追加することで、それらの背後にある理由を特定し、解決するためのソリューションを考案することができます。
5. 解決策
最後に、解決策を追加します。あなたとチームがペインポイントを特定したら、ブレインストーミングを行い、ユーザー体験を改善するためのソリューションを実施してください。
カスタマージャーニーマップの例をもっと発見して、チームを刺激しましょう。
Miro のカスタマージャーニーマップテンプレートは無料ですか？
Miro では無料のテンプレートを使用してカスタマージャーニーマップを作成することができます。無料アカウント（Free プラン）作成時のクレジットカードの登録も必要ありません。顧客視点での戦略の策定に Miro のカスタマージャーニマップテンプレートを活用しましょう。
カスタマージャーニーマップテンプレートを使用するメリットについて教えてください。
カスタマージャーニーマップテンプレートの活用は、顧客をより深く理解するための鍵になります。このテンプレートは、顧客の視点に立ち、ビジネスや製品との各段階やタッチポイントで、顧客が体験していることを可視化するのに役立ちます。顧客を中心に据えながら、インタラクションの各ステージをアウトライン化することで、改善すべきペインポイントを特定することができます。これにより、顧客体験が向上するだけでなく、顧客ロイヤリティの獲得にもつながります。
カスタマージャーニーマップにおけるタッチポイントとは？
カスタマージャーニーマップにおけるタッチポイントとは、顧客がビジネスに対する意見を形成するポイント（地点）のことを指します。ッチポイントは、ビジネスが潜在顧客や既存顧客と直接接触する場所に存在することがあります。ディスプレイ広告、従業員との対話、404エラー、そしてGoogleのレビューさえも、顧客とのタッチポイントと考えることができます。ブランドは、ウェブサイトやマーケティングアセットを越えて存在するため、カスタマージャーニーマップでさまざまな種類のタッチポイントを考慮することが重要です。タッチポイントを分析し、購買ジャーニーにおける改善の機会を発見することにカスタマージャーニーマップを活用しましょう。
カスタマージャーニーマップテンプレートを更新すべき頻度はどのくらいがベストですか？
カスタマージャーニーマップテンプレートは、顧客のニーズやトレンドなどが変わるごとに常に更新し続けましょう。毎月または四半期ごとにマップを見直すことで、改善するためのギャップや機会を発見することができます。データ解析と顧客からのフィードバックを活用し、障害となるものがないかを確認し、カスタマージャーニーマップテンプレートに反映しましょう。
カスタマージャーニーマップテンプレートは業種や分野を問わず使用できますか？
カスタマージャーニーマップテンプレートは、中小企業からエンタープライズまであらゆる規模の企業にとって便利なテンプレートです。また、営業やマーケティングからカスタマーサービスまで、すべての部門にとっても便利なツールとしてカスタマージャーニーマップテンプレートが活躍します。そのため、このテンプレートの作成では、自社のプロセスを完全に理解し、ペインポイントを特定するために、時間をかけて編集することが重要になります。
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